Otázky a odpovede

Téma: Mobilita

Dobrý deň, bude ohlásený prieskum spokojnosti s MHD prebiehať aj inými formami? Ak bude iba na zastávkach medzi aktuálnymi cestujúcimi, tak bude skreslený. Nezachytí názory ľudí, ktorí MHD nevyužívajú práve preto, že sú s ňou nespokojní, alebo sa nedostanú tam, kam potrebujú. Tiež sa pripájam k iniciatíve “Tichá MHD”. Je zvláštne, s akou ľahkosťou odsúvate riešenie problému najväčšieho zdroja hluku v meste až na ďalšie obstarávanie.

Odpoved:

Petra Strečková, Inštitút participácie Trenčín, 13.5.2026

Dobrý deň, ohlásený prieskum spokojnosti s MHD bude prebiehať výlučne v teréne. Pri tomto prieskume chceme cielene osloviť najmä cestujúcich, ktorí majú aktuálnu skúsenosť s MHD. Práve preto prebieha priamo na zastávkach a v spojoch. Ak by bol prieskum dostupný všeobecne online alebo na miestach, kde sa ho môžu zúčastniť aj ľudia bez reálnej skúsenosti, výsledky by nemuseli byť dostatočne relevantné a použiteľné.
Táto skupina cestujúcich, ktorých spomínate a ktorí necestujú prostredníctvom MHD sa oslovuje v rámci prieskumu požiadaviek (očakávaní) spolu s tými ktorí cestujú. Pre selekciu výsledkov týchto dvoch skupín sa v prieskume požiadaviek používa kontrolná otázka, či je respondent používateľ MHD alebo MHD nepoužíva. Ide o iný prieskum ako prieskum spokojnosti. Takýto prieskumu požiadaviek sa realizuje tiež (napr. pri tvorbe Plánu dopravnej obslužnosti MHD). A robiť dva typy prieskumu naraz sa tiež neodporúča. Mal by to byť cyklus – očakávania/ požiadavky, meranie a hodnotenie kvality a meranie spokojnosti cestujúcich v zmysle slučky kvality podľa európskej normy EN 13816.
Ďakujeme za pochopenie.

Pošlite tip na tento článok svojim priateľom!