Prvých občanov privítalo nové Klientske centrum Mestského úradu v Trenčíne 3. mája 2004. Čo je dnes už samozrejmosťou, pred 20 rokmi bolo ambicióznym projektom.
Otázkou vybudovania klientskeho centra na Mestskom úrade v Trenčíne sa vedenie mesta zaoberalo približne rok. Inšpiráciou boli svetové trendy nielen v bankovom sektore, kde komplexné vybavenie klientov na jednom mieste už bolo štandardom, ale i v prostredí samosprávy, ktorá vo vyspelom svete tak isto fungovala na podobných manažérskych a klientskych prístupoch.
V januári 2004 vyšiel v mestských novinách INFO TRENČÍN článok „Klientske centrum – strašiak alebo výzva?“, v ktorom autorka Renáta Kaščáková, vtedy poverená vedením odboru marketingu a komunikácie reagovala na rôzne fámy a nedorozumenia vznikajúce o pripravovanom klientskom centre na prízemí mestského úradu: „Klientske centrá sú úplne bežnými súčasťami bánk a mnohých verejných inštitúcií. Ich zriaďovanie je všeobecným trendom v prístupe k zákazníkovi – prijímateľovi služieb. V prostredí samosprávy však takýto postup stále ešte nie je celkom bežným javom – hoci i tu sa objavujú prvé lastovičky. Klientske centrum, ako ho pripravujeme v Trenčíne, však bude ojedinelým a jeho spustenie by malo znamenať prvenstvo nášho mesta v prístupe k vybavovaniu úradných záležitostí občanov na Slovensku!“
Práce na projekte i stavebné povolenie boli už v tom čase hotové. Nasledovalo dočasné vysťahovanie pôvodných kancelárií, stavebné úpravy interiéru, vybavenie nábytkom a technikou.
V piatok pred 1. májom 2004 vtedajší primátor mesta Branislav Celler za prítomnosti vedúcich zahraničných delegácií z Francúzska, Talianska a Írska slávnostným prestrihnutím pásky otvoril nové Klientske centrum na Mestskom úrade v Trenčíne.
Slávnostné otvorenie Klientskeho centra sa konalo symbolicky v predvečer vstupu Slovenska do Európskej únie a bolo súčasťou trenčianskeho projektu „Otvorená Európa – otvorené mesto.“ Väčšinu záležitostí tak môžu občania od 3. mája 2004 vybaviť v ňom.